よく佐川の荷物の扱いは雑と聞きくけど本当だろうか？
ダンボールが破けたり角が潰れてしまったり配送態度が悪いなんて。
放り投げてるなんてことも聞いたことがある。実際に動画で盗撮されてた佐川の配達員もいたわけだけど。
ネットショッピングで佐川が配送会社なら『やめちゃおう』という人がいるかもしれない。
佐川がよく例に挙げられるけど、どこの配送会社もそんな変わらないんじゃないかと僕は思う。
学生の時にヤマトの短期バイトで仕分け作業をしたことがあるのだけど、割れ物でない限りはめちゃくちゃ丁寧に扱うということはなかった。
もちろん投げたりはしなかったけど、ひとつひとつ真心を込めて仕分けなんてしている時間はなかったから。
普通に扱っていれば箱が潰れたりダンボールのテープが剥がれてしまうってこともなかったけど、実際に瓶を割ったところを目撃したのも事実。
2022年、ヤマトからの配送荷物が3回は破れてた。
それも中が見えるぐらいに。
もちろん配達員は謝ってくれるわけだけど良い気はしない。僕は心配性だから中に毒でも入れられているのではと勘ぐってしまうわけだ。そんなことはないと信じたい。
ヤマトにクレーム
今回の本題だけど、配達のことで思い出に残っていることがある。
というより、久々にブチギレてクレーマーになった。
2020年のとある日アマゾンで購入した商品を実家に送ってもらった。
◯日の午前に時間指定したから、それに間に合うように帰宅したのだけど玄関を開けると既にアマゾンの荷物が置いてある。
朝一で届けられてしまったと思い、庭の奥で作業をしていたいた父に聞いたら「受け取っていない」との返事が。
どうやら玄関からは見えない位置で庭仕事をしていたよう。
ちなみに田舎なので、玄関の鍵はかけていなかった。
ということは、勝手に置き配をされたわけだ。もちろん書き置きなんてない。
勝手に置き配
置き配自体は問題ではない。
でもそれは置き配指定をしていればの話だし、当時はまだヤマトの置き配は少なくとも実家のヤマトでは行ってはいなかった。
置き配指定だとしても玄関内に置くというのはいかがなものか？
この数日前にもPUDOステーションでの受け取り希望をしたのに自宅に届くということがあってイラッとしていた。
続けて起きたトラブルについにブチギレてヤマトに電話しました。
小さい野郎と思うのなら思ってくれ。
でも、玄関とはいえ勝手に家に入られ勝手に荷物を置かれていくというのは気持ちが悪い。
そして問題なのが、勝手に人の名前をサインをしていったこと。
これは本当にやばい話なんだ。
納得できないけど納得するしかない
電話でされたヤマトの言い分。
- 配達員が嘱託だから
- 荷物が多すぎてついやってしまった
要は正規職員ならやっていませんみたいな言い訳。
ちなみに配送してきた人はずっと正社員でやっていた人。おばちゃんで良い人なんだけどね。
長くなるから詳細は端折るけど、最初に連絡をくれた人はセンター長(店長)ではなくて別のドライバーからの連絡。
結構問題案件だと思うけど、ドライバーの連絡で終わらそうとするヤマト。
後日センターに行ったらセンター長とベース店の人に謝られた。
謝罪に関しては僕が相当怒っていたからかもしれないし、ヤマトとしてもやっべーぞとなったのかもしれない。
伝票自体は管轄の支店に置いてあるようで見せてもらったけど、明らかに違う字でサインが書いてあった。
ちなみにだけど、配達員が許可なく勝手にサインをすることは有印私文書偽造罪になる可能性もあるので注意が必要。
今回のことは電話番号だって書いてあるんだから、電話して『配達してしまいました』と一言くれるとか、ポストに一筆置いていってくれればお互いに嫌な思いをする必要はなかった話。
気持ちのない態度で謝られるだけ
年々荷物量が増えているのはわかるし、どこの会社もドライバーが少ないと聞く。
もちろん朝から夜まで働いて休日が少ない事だって知っている。大変なのはわかっている。
でもやっていいことと悪いことはあると思う。
時間指定しているのに届かなかったりすることもある。
それはしょうがないことでもあるけど、絶対にそのときに届けて欲しい荷物の可能性だってある。そもそもそのサービスを作っているのは会社側だ。
できないのならしなければ良いだけ。
配送会社にクレームを入れたという人のブログも多々あるので読んでみると、結局は解決しなかったり諦めたりするしかないという人が多い。
そしてクレームは佐川が一番多い気がする。
荷物がなくなるとか届かないという事実があれば別だろうけど、遅延などは文句を言ってもすいませんで納得するしかないわけ。まあそりゃそうだけど、客は時間指定などのサービスがあるから利用するわけだ。
疲れ切った顔で『すいませんでした』と言われたらこちらだって大変だなと思ってしまうよ。
どこの配送会社だろうが、嫌な思いをする可能性はある。
じゃあ店舗で買えよ！と言われるかもしれないけど、店舗の店員だってムカつく奴はいるわけで。
先日アマゾンから届いたダンボールは見事に破けてたけど謝罪もなくしれっと渡されましたよ、ヤマトさん。
破けてしまってすいませんと言ってくるドライバーもいます。
結局は人なんだよね。会社が良い悪いというのもあるけど、そこで働いている人がどれだけの対応をしてくれるかということ。
全員がプロフェッショナルに出ていたヤマトの配達員ではない。でもあんな映像を観せられたら、みんな素晴らしい対応をしてくれると勘違いする人も出てくる。
こんなことで文句を言うの？と言う人がいるかもしれない。それもわかる。
でもこういう声はたくさんの人から出ないと何も変わってくれない。
クレーマーになれと言っているわけではないけど、思うことがあったら電話はすべきというのが僕の持論だ。
でもナビダイヤルは腹立たしい。